उड़ानें प्रभावित: देरी या रद्द होने पर तुरंत क्या करें

फ्लाइट अटेंड करना कभी-कभी टेंशन वाला हो सकता है—खासकर जब आपकी उड़ान प्रभावित हो। मौसम, हड़ताल, तकनीकी खराबी या एयर ट्रैफिक के कारण देरी और रद्द होना आम है। सबसे पहले शांत रहें। नीचे दिए कदम फॉलो करें ताकि आप नुकसान कम कर सकें और समय पर आगे की योजना बना सकें।

पहले 15 मिनट में करने योग्य कार्य

1) एयरलाइन के मैसेज/ईमेल और ऐप को चेक करें। अक्सर तुरंत सूचनाएँ यहीं मिलती हैं।

2) एयरपोर्ट पर हैं तो फ्लाइट सूचना स्क्रीन (FIDS) और बोर्डिंग गेट पर ध्यान दें।

3) यदि रद्द या लंबी देरी है तो एयरलाइन काउंटर पर जाकर रिऑर्किंग या रिफंड का विकल्प पूछें। कतार लंबी हो तो एयरलाइन की कस्टमर केयर लाइन और सोशल मीडिया हैंडल पर मैसेज भेजें—कभी-कभी वहां जल्दी रिप्लाई मिलता है।

4) पासपोर्ट/आधार और टिकट की फोटोकॉपी रखें, साथ में टिकट की इलेक्ट्रॉनिक कॉपी दिखाने में काम आती है।

आपके अधिकार और विकल्प (भारत के संदर्भ में)

DGCA और नागरिक नियम के मुताबिक देरी या रद्द होने पर एयरलाइन अलग-अलग विकल्प देती है—रिऑर्किंग, रिफंड या वाउचर। घरेलू उड़ानों के लिए नियम एयरलाइन पॉलिसी पर निर्भर होते हैं, पर लंबी देरी पर भोजन व आवास का इंतजाम भी दिया जा सकता है। हड़ताल या बंद जैसी शर्तों में कुछ सीमाएँ हो सकती हैं, फिर भी एयरलाइन से लिखित कॉन्फ़र्मेशन लें।

रिफंड मांगना हो तो आवेदन लिखित में या ईमेल पर करें और सभी रसीदें संजोकर रखें। यदि एयरलाइन जवाब न दे तो DGCA की शिकायत पोर्टल या कंज्यूमर फोरम का सहारा लें।

बीमा: अगर आपने यात्रा बीमा लिया है तो हो सकता है कि देरी/रद्दीकरण क्लेम के तहत खर्च कवर हो—होटल, खाने का बिल या वैकल्पिक उड़ान। बीमा कंपनियों को सूचना समय पर दें और रसीदें संलग्न रखें।

यदि मौसम की वजह से उड़ान प्रभावित है (जैसे भारी बारिश, तूफान या हिमपात), तो एयरपोर्ट पर और एयरलाइन के नोटिस को बार-बार देखें। कई बार एक छोटी देरी के बाद फ्लाइट रेस्टार्ट हो जाती है।

टिप्स जो फायदेमंद होंगे: हॉटलाइन नंबर्स सेव कर लें, प्रिंटेड टिकट की एक कॉपी रखें, महत्वपूर्ण दवाइयाँ और चार्जर हैंड बैग में रखें, और अगर सम्भव हो तो फ्लेक्सिबल टिकट खरीदें।

अंत में—याद रखें, आपकी आवाज़ मायने रखती है। खराब अनुभव होने पर रेटिंग और फीडबैक दें और जरूरी हो तो कंज्यूमर राइट्स के तहत कदम उठाएं। सही जानकारी और त्वरित कदम आपको बड़े नुकसान से बचा सकते हैं। सुरक्षित यात्रा!